州逸酒店和度假村集團(tuán)信息技術(shù)副總裁、“中國(guó)最優(yōu)秀CIO”朱明生先生，近日從酒店分工、新模式、技術(shù)趨勢(shì)和組織架構(gòu)方面，對(duì)未來(lái)酒店進(jìn)行了分析，并提出未來(lái)酒店的智能化、無(wú)邊界和全連接的生態(tài)圈趨勢(shì)。
未來(lái)酒店將成為智能化和全連接的生態(tài)圈
朱明生擁有20多年信息化工作經(jīng)驗(yàn)，在基于IT的營(yíng)銷模式變革、管理體系優(yōu)化等方面成績(jī)斐然，其對(duì)酒店業(yè)的未來(lái)以及酒店科技發(fā)展趨勢(shì)也有著自己獨(dú)到的見(jiàn)解。朱明生認(rèn)為：
首先，未來(lái)酒店業(yè)分工會(huì)越來(lái)越細(xì)，越來(lái)越多的酒店會(huì)采取業(yè)主方、品牌方和管理方三方合作的模式，直銷和分銷將長(zhǎng)期并存，以滿足客戶差異化的個(gè)性需求。
其次，互聯(lián)網(wǎng)將顛覆酒店業(yè)的商業(yè)模式、管理模式和營(yíng)銷模式。Airbnb、Homeaway、途家等新型的住宿業(yè)模式將日漸繁榮，成為傳統(tǒng)酒店業(yè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。基于各種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，酒店集團(tuán)的管理模式將完成質(zhì)的轉(zhuǎn)變，更加集中化、智能化、移動(dòng)化和社會(huì)化。從營(yíng)銷層面來(lái)說(shuō)，基于二八原理的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，將進(jìn)一步演進(jìn)成基于長(zhǎng)尾理論的新型營(yíng)銷模式。
第三，未來(lái)的酒店，再也不是一座孤立的大樓，而是一個(gè)全連接的虛擬社區(qū)，基于萬(wàn)物互聯(lián)技術(shù)，人、酒店大樓、各種設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)、工作流程、數(shù)據(jù)等等所有的事物都關(guān)聯(lián)在了一起。酒店的邊界日漸模糊，酒店、合作伙伴、客人在這樣一個(gè)虛擬社區(qū)中協(xié)同互動(dòng)，你中有無(wú)，我中有你。
第四，酒店的組織架構(gòu)也將發(fā)生變革，新技術(shù)使得酒店與員工之間的雇傭關(guān)系可以更加松散和靈活，一個(gè)員工可能服務(wù)于多個(gè)酒店。工作分配也將發(fā)生變化，例如傳統(tǒng)由酒店完成的某些工作或提供的某些服務(wù)，將會(huì)由客人或合作伙伴完成。
中國(guó)本土酒店的信息化工作，還處在低水平、低效率、小米加步槍的階段。國(guó)內(nèi)各主流廠商大部分還處在手工作坊階段，尚未建成軟件工廠式的正規(guī)機(jī)制。他們軍閥割據(jù)，各自為政，競(jìng)爭(zhēng)激烈，相互拆臺(tái)，整個(gè)行業(yè)是一種“多輸“的局面。急需CHTA這樣的酒店民間技術(shù)聯(lián)盟，提供一個(gè)平臺(tái)，讓所有人可以在標(biāo)準(zhǔn)層面合作，在產(chǎn)品和服務(wù)層面競(jìng)爭(zhēng)，形成既競(jìng)爭(zhēng)又合作的良性氛圍以及”多贏“局面，有力推動(dòng)中國(guó)酒店業(yè)信息化的快速發(fā)展，完成我們這一代人的事業(yè)理想，質(zhì)量立國(guó)，實(shí)業(yè)報(bào)國(guó)。
最后如果用一句話來(lái)總結(jié)的話，未來(lái)酒店將是一個(gè)智能化、無(wú)邊界和全連接的生態(tài)圈，而CHTA則是這個(gè)生態(tài)圈中最核心的技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)。
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